Integradora recebe pela segunda vez o prêmio de melhor fornecedora de TI, além de ser eleita a melhor provedora indireta entre 4 mil participantes

Resultado de 12 anos de atendimento às demandas de TI da Embraer, fabricante de aviões comerciais, executivos, agrícolas e militares, a provedora de soluções de Tecnologia da Informação, Sonda IT, recebeu, pelo segundo ano, o prêmio de melhor fornecedora de TI/Telecom. Além disso, foi eleita a primeira entre os 4 mil prestadores de serviço enquadrados em sete categorias de fornecedores indiretos, ou seja, que não estão ligados à produção direta de aviões.

Com 220 profissionais que suportam as demandas da Embraer, a Sonda IT mantém um escritório dedicado ao atendimento da indústria, localizado em São José dos Campos. O atendimento da integradora à fabricante vai desde o service desk, que suporta 17 mil usuários, passando pelo desktop management, que envolve 14 mil computadores, até o roll out de máquinas para a renovação anual de computadores.

A Sonda IT atende a todos os sites da Embraer espalhados pelo Brasil, incluindo o suporte completo ao ambiente de rede, que conta com mais de 10 mil pontos, além de monitorar e operacionalizar o Data Center da indústria, que contempla mais de 40 sistemas críticos. Saindo do ambiente interno da Embraer, a Sonda IT ainda realiza o atendimento bilíngue para os clientes da indústria através de uma ferramenta de relacionamento, o portal Flyembraer, que opera 24x7.

“Somos responsáveis por mais de 90% das resoluções de demandas de TI da Embraer e este prêmio mostra a efetividade do nosso atendimento, que inclui o suporte a toda infraestrutura de TI e o gerenciamento de projetos críticos da indústria”, comenta o gerente de integração da Sonda IT na Embraer, Marcelo Guenka.

O prêmio, tanto como melhor fornecedora de TI, quanto como melhor fornecedora indireta entre sete categorias – Recursos Humanos, Logística, Materiais, Condomínio, Transporte, TI e Telecom, Ferramental e Obras, é organizado pelo Centro de Soluções Integradas e pela área de Suprimentos Indiretos, que há cinco anos realizaram EAFI - Encontro Anual de Fornecedores Indiretos da Embraer.

Para o vice-presidente de Serviços de TI da Sonda IT, Ricardo Barone, a Embraer é uma das principais referencias de ITO (Information Technology Outsourcing) da companhia na América Latina. “Como resultado do trabalho alinhado que mantemos com a indústria, acabamos de renovar nosso contrato por mais três anos, o que sela a continuidade de um atendimento de sucesso que temos prestado à Embraer”, comenta o executivo.