Você sabe da real importância da automação empresarial para o seu negócio? Conhece as vantagens e qualidades deste modelo de gestão? Se tem alguma dúvida sobre o assunto este texto é feito sob medida para você.

Você sabe da real importância da automação empresarial para o seu negócio? Conhece as vantagens e qualidades deste modelo de gestão? Se tem alguma dúvida sobre o assunto este texto é feito sob medida para você.

A automação comercial veio para ficar. O que antes era um luxo disponível apenas para os grandes nomes do mercado, hoje se tornou uma ferramenta indispensável para se obter bons lucros e alcançar o sucesso empresarial. Você não precisa mais ser um expert em informática para se beneficiar das vantagens da automação comercial. Basta estar atento ao mercado e escolher um bom sistema de automação comercial (os chamados ERPs) para levar sua empresa para um outro nível de produtividade e excelência. É importante não se esquecer de integrar seu ERP com um bom software de atendimento ao cliente. Assim sua empresa estará preparada para oferecer o melhor aos seus consumidores.

Pensando nisso selecionamos 5 tópicos para você entender definitivamente o que é a automação comercial e como ela está mudando para melhor o mundo dos negócios. Vamos lá:

1 – Afinal, o que é automação comercial?

A automação comercial é a utilização de ferramentas digitais para a melhoria da gestão de uma empresa. O que antes era administrado manualmente, dentro de um ambiente de extremo risco de erros e incertezas, agora se tornou mais eficiente, confortável e exato. Antes da chegada dos sistemas de automação comercial, os ERPs, a prática da gerência empresarial era pontuada de atrasos e problemas de interpretação correta dos dados empresariais. A automação comercial foi pensada para resolver os problemas de sua empresa com a ajuda da tecnologia, buscando um ambiente empresarial mais lucrativo e dinâmico.

2 – Como funciona a automação comercial?

Há muitos modelos disponíveis no mercado, indo dos softwares de instalação tradicional, até o modelo ERP, este mais dinâmico, conectado em nuvem e mais seguro. No caso do ERP, o cliente paga pelo modelo que melhor lhe convém, sem a necessidade de atualizações constantes e sem ter que instalar programas complicados. Todo o software ERP encontra-se em nuvem, conectado a servidores seguros e totalmente integrado. Neste modelo é possível unificar diversas funcionalidades, tanto internas (estoques, contas a pagar, fornecedores) quanto externas (pontos de venda, leitores de preço, controle de atendimento aos clientes).

3 – Quais processos são otimizados pela automação comercial?

Integrar é a palavra de ordem da automação comercial. Sua empresa abandona o estilo desorganizado e lento e passa a operar de modo dinâmico. Num ERP é possível controlar a gestão de um negócio em duas frentes dinâmicas:

Assuntos pré-venda: tudo o que está nos bastidores de sua empresa. Estoques, cadastro de fornecedores, contas a pagar, fluxo de caixa, controle de folhas de ponto, funcionários, compras, cadastro de produtos e serviços. Esta é a “cozinha” de sua empresa, a parte que não está diretamente disponível aos olhos do cliente, e quando bem gerida representa mais lucratividade e menos dores de cabeça. Cuidando de modo automatizado da parte interna é possível compreender melhor como cada margem de lucro se comporta, criando estoques mais dinâmicos e evitando encalhes e compras desnecessárias. Isso mantém sua empresa enxuta e mais fluída.

Assuntos pós-venda: tudo o que está ao olho do cliente. Controle de caixa, pontos de vendas, ordens de serviço, pedidos de compras, cadastro de clientes, promoções, descontos e acompanhamento de pós-venda. Neste setor o ERP é responsável pela gestão completa de seus clientes, visando manter seus consumidores fidelizados, evitando problemas durante e depois da venda e garantindo negociações mais assertivas e lucrativas.

4 – Como a automação comercial atua na relação com os clientes?

De nada adianta ter uma empresa dinâmica e moderna se sua relação com o cliente não estiver no mesmo nível. O ideal é que seu sistema ERP atue em parceria com um poderoso software de suporte ao cliente, visando uma gestão empresarial de qualidade.

Um software de atendimento ao cliente é ideal para acompanhar todo o processo de atendimento com perfeição. Baseado no conceito Kanban (prática oriental de planejamento de projetos com cartões), controlar o tempo gasto em cada atendimento de maneira competente. Com sua gestão em quadros dinâmicos, é possível dividir tarefas e agendar eventuais mudanças no atendimento, respondendo a demandas específicas dos consumidores. Criado em módulos integrados possibilitando a gerência de notas fiscais e garantias, monitorando ordens de serviço e reduzindo investimentos e esperas. Uma das melhores funcionalidades deste software é a configuração de alertas automáticos por e-mail ou via SMS no celular, evitando que seus prazos expirem. Assim fica mais fácil transferir o chamado para outro grupo de atendimento sem que seu cliente fique esperando.